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《业主视角:酒店管理公司指数排行榜》

FROM OWNER’S PERSPECTIVE:INDEX RANKING LIST OF HOTEL MANAGEMENT COMPANIES (GROUPS)


特别提示:
1、本次调研问卷回收的样本中未涉及到的酒店管理公司/品牌,不在本次调研范围及榜单之内。
2、未进入各项指数排行榜前5位的酒店管理公司/品牌没有在本榜单体现。
3、本调研报告计划往后每年度调研并发布一次,下一年度将会加大调研维度,以“精准问卷收集+互联网大数据采集”相结  
     合的方式,分综合排行榜、国际酒店管理公司/品牌排行榜、本土酒店管理公司/品牌排行榜等。

 

 

组织调研及发布机构:
国家旅游局数据中心
中国旅游研究院
全国工商联房地产商会
全联房地产商会酒店投资商会    
   
发起及联合发布单位:
中国金茂(集团)有限公司
富力地产集团股份有限公司
保利房地产(集团)股份有限公司
万达商业地产股份有限公司
雅居乐集团控股有限公司
中粮地产(集团)股份有限公司
世茂集团有限公司
   
首发合作媒体:
中国网
(中国网是国务院新闻办公室和国家互联网信息办公室
主管、中国互联网新闻中心主办的中央级官方新闻网站)
悦 旅
(中国商旅第一新媒体与网络社交平台)

 


指数排行榜发布目的及意义:
为中国酒店投资商/业主方“发声”!
  2016年8月25-27日,2016亚太地区酒店合作论坛在海南陵水雅居乐莱佛士酒店举办,通过并发布了《陵水共识》,聚焦酒店业主方与管理方,倡导建立“共建、共享、共赢、共生、共荣”的产业新生态圈!
  2016年10月初,应广大酒店投资商、酒店业主要求,由金茂、富力、万达、中粮、保利、雅居乐、世茂等企业倡议发起,全国工商联房地产商会、全联房地产商会酒店投资商会与国家旅游局数据中心、中国旅游研究院联合开展《业主视角:酒店管理公司指数排行榜》广泛问卷发放及调研工作。
  《业主视角:酒店管理公司指数排行榜》的调研及发布,旨在推动产业可持续健康发展,实现管理创新和服务升级,为酒店投资商、酒店业主“发声”,筑造沟通的桥梁,寻找理解的钥匙,优化国际、国内酒店管理公司的管理水平,促成更良性的合作关系,从而提高业主投资回报率,一起探寻更有活力的商业发展、合作模式,共同谋求更大的发展。
调研对象及样本情况                     
  问卷调研对象主要包括全联房地产商会、全联房地产商会酒店投资商会的业主会员,中国旅游研究院(中国旅游饭店业协会的业主会员),2016中国房地产部分500强企业、洲际酒店集团中国区酒店业主协会、希尔顿酒店集团中国区酒店业主协会等其他业主协会,以及本商会会长、副会长、理事们推荐的其他酒店业主,同时结合国家旅游局数据中心、阿里巴巴集团-飞猪(阿里旅行)的大数据。


业主对合作酒店管理公司的整体满意度
  《业主视角:酒店管理公司指数排行榜》从发放调研问卷、回收问卷、问卷分析、形成排行榜,历时近半年。
  调研问卷涉及了与业主方通过托管、特许经营、第三方管理等多维度合作的酒店品牌,其中以国际酒店品牌居多。业主方从绩效、服务、管理、营销、人才等五大维度,对正在合作的酒店品牌进行了评分,每个维度设五个分值,其中:1分代表非常差、2分代表较差、3分代表一般、4分代表较好、5分代表很好,业主方以可以量化的数据,对酒店品牌做出了评价。其中,评5分选项的在总问卷中占比25%,评4分选项在总问卷中占比45%,评3分选项在总问卷中占比17%,评2分选项在总问卷中占比8%,其中评1分选项的在总问卷中占比5%。

 



 
 
 
 
 
 

业主对合作管理公司整体合作关系的评价
  调研问卷从坦诚分享、资产绩效、友好尊重、高效沟通、处理举措等维度,以非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意、不适用六个层级,由业主方对合作管理公司整体合作关系进行了评价。评价“同意”,占总问卷的65%,非常同意占15%,不同意占5%,不适用占10%。
  业主对合作酒店管理公司喜出望外之处主要包括:绩效良好,团队服务和管理水平高,重视业主,独特的企业文化,以及企业文化适应性良好等。
  业主认为合作酒店管理公司需要改进的方面主要包括:人才管理、储备和培训,双方合作模式和沟通,收费的合理性,管理方式对各种变化的适应能力,业绩提升等。
  问卷还涉及了业主方对管理费用的评价问题,从较低、低、中、高、较高分为五个层级。其中,评价“高”,占总问卷的65%。
  续约与否的前五大关键因素为:预算完成及效益情况,业主自有酒店品牌和团队建设情况,双方合作沟通情况,业主自身发展战略变更情况。关于合同期满是否续约的问题,选择“否”,占总问卷的30%。